大金空调：服务成就品牌

大金空调：服务成就品牌

目前，中央空调行业产品的同质化现象越来越严重，品牌要想与众不同，只能靠服务。服务要想成就品牌，则来自于员工的态度和技术两方面。态度可以改善和提高，而技术磨炼是一个自我主动学习和他人逼迫你学习的阶段。仲上昭次董事长谈道，技能比武大赛显然更像一个时时“逼”你进步的鞭策者。在这里，每个人都可以通过自己的技术级别认定来提高自身的待遇和等级。当然，技能大赛最终的目的不在于决赛结果，而是每个人在比赛的过程中得到练习，提升技术能力。

经销商及指定维修店作为产业链中的关键环节，同时也是大金与客户联络的窗口，在提供产品和服务的同时，更展示着大金的品牌理念和价值。仲上昭次董事长认为，要想提高经销商的安装维修水平，首先大金自社员工必须有专业的安装能力，其次才能指导经销商团队的实际操作，因此大金空调不断培养和提高员工的技术水平。2018年的技能比武大赛就首次邀请了大金空调各地经销商安装团队参与，目的在于既能提高经销商的理论知识，又能使他们在现场实机操作上有更好的体悟。通过本次比赛的参与合作，也将极大提高大金空调全国安装队伍的安装能力。

据了解，大金空调大部分的安装是依靠大金自社的工事安装人员去做的，大金是行业中少数拥有自己维修队伍的企业之一。大金始终认为，大金的售后服务人员可以更好的领悟大金的想法，能迅速及时地反馈信息，一方面降低故障率，另一方面对安装不良的经销商也可以进行交流和指导，以此提高全国空调的安装品质。

售后打造专业

自大金空调进入中国市场以来，其在多联机市场占有率稳居第一，凭借VRV 智能化中央空调系统打破了传统中央空调模式，迎来了楼宇用多联空调系统的新时代。因其先进的节能性、设计、安装灵活的特点，广泛应用于商业楼宇建筑和工业系统。从政府机构到商业场所，从豪华酒店到机场地铁，从占地广阔的工厂到高耸入云的办公大厦，消费者都能无忧无虑地享受到大金创造的舒适环境。

但实际上，大金空调推崇的不仅是简单的销售空调产品，而是为用户提供从专业提案、到标准化安装，以及高效售后保障的一体化服务。空调三分靠产品，七分靠安装，实机安装技能也是比赛的一大亮点，除技能大赛的形式以外，大金空调也在积极开展各种形式的工事指导活动，不断提升安装队伍的专业技能，以保证大金产品的卓越品质。

大金以“快速、准确、亲切”为原则，在全球范围内建立了完善的售后服务体制，并不断提升服务团队的专业优势，在保证每一台大金空调优越品质的同时，让每一位选择大金空调的用户都能尊享精品的贴心关怀服务。目前大金空调售后在全国拥有123个服务网点，北京、上海、广州和武汉4个售后服务中心，1家全国综合客服中心，为用户提供多元化的服务渠道，并开设为期四年的全套培训课程，提高服务人员的技能，为用户提供专业的安装和售后，更精准快速地解决用户的问题。

大金空调始终将“制造精神”“工匠精神”、“一体化服务”作为事业的基础，坚持完善的品质管理，为客户提供全方位多元化的服务，全民打造从研发、生产、销售到售后的全生命周期的管控机制，为客户创造更加宜居、可持续的生活空间。

对技术的高度重视，对服务的稳扎稳打，对售后的专业负责，这正是大金空调在中国多联机市场的制胜之道。